Ausgangslage
Die Luxusreiseanbieterin bedient seit 15 Jahren Kunden im Luxussegment aus Europa, den USA und Südamerika. Über die Jahre sind die Kundenkanäle organisch gewachsen und werden von unterschiedlichen Stellen ad-hoc gepflegt.
Über 10 verschiedene Kunden/Lead Listen existieren, die manuell verarbeitet werden. Eine Multichannel Strategie, eine Priorisierung der Leads und persönliche Ansprache ist nicht möglich. Auch in der User Experience müssen viele Abstriche in Kauf genommen werden.
Zusätzlich wurden an manchen Stellen teure Tools eingesetzt, die auf das Marketing Budget drücken. Aufgrund der Fragmentierung können jedoch keine klaren Aussagen zum Mehrwert in der Performance gemacht werden.
